El buen servicio al Cliente se convierte en un reto porque nos cuesta ver a la persona que hay detrás. Es entonces cuando llegamos a los “momentos de verdad”, después de los cuales el cliente decide si volver o no, o si prueba en otro lado…
Debemos mostrar pasión en cada contacto con el cliente; debemos entenderlo y cautivarlo. Sólo así podremos mantenernos en su memoria y lograr ubicarnos como su proveedor preferido. Solo así podremos lograr una ventaja competitiva. Solo así el Cliente volverá a elegirnos… Una y otra, y otra vez!
Este taller será una experiencia que le puede convertir en un apóstol de servicio al cliente y podrá hacer una diferencia en tu trabajo y en su vida. Podrás lograr los siguientes objetivos:
- Analizar las ventajas de un servicio apasionado.
- Examinar las características del cliente como persona.
- Evaluar las condiciones personales al momento del contacto con el cliente.
- Reconocer los signos vitales en el MOMENTO DE LA VERDAD.
- Reconocer las aspectos que involucra el proceso de comunicación, desarrollando habilidades personales de empatía para una comunicación efectiva.
- Promover actitudes y compromiso de cambio para lograr una cultura de servicio apasionado.
